電信企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高收費(fèi)透明度，盡可能為用戶查詢相關(guān)信息提供方便，向用戶提供的賬單中所列收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)與用戶選擇的資費(fèi)方案相符合，方便用戶明白消費(fèi)。用戶對(duì)資費(fèi)方案享有自主選擇權(quán)，電信企業(yè)應(yīng)給予充分尊重，不得限制用戶選擇其指定的資費(fèi)方案，未經(jīng)用戶同意，不得擅自更改與用戶約定的資費(fèi)方案。信息產(chǎn)業(yè)部昨日公布了《關(guān)于規(guī)范電信資費(fèi)方案管理的指導(dǎo)意見》，指出電信企業(yè)推出的資費(fèi)方案結(jié)構(gòu)應(yīng)簡(jiǎn)單清晰，鼓勵(lì)其推出按實(shí)際使用量給予不同優(yōu)惠幅度的資費(fèi)方案；對(duì)設(shè)定基本消費(fèi)的資費(fèi)方案，在基本消費(fèi)包含的收費(fèi)項(xiàng)目外不應(yīng)再額外附加必選的收費(fèi)項(xiàng)目；對(duì)現(xiàn)行疊加收費(fèi)的電信業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)電信企業(yè)簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，采用單一費(fèi)率方式收費(fèi)，對(duì)于其他電信業(yè)務(wù)，電信企業(yè)應(yīng)避免采用疊加收費(fèi)方式。
《意見》指出，通過集中開展資費(fèi)套餐清理工作，資費(fèi)套餐種類顯著減少，清理效果初步顯現(xiàn)，但在資費(fèi)設(shè)計(jì)和宣傳環(huán)節(jié)中仍存在比較突出的問題。
《意見》要求，電信企業(yè)應(yīng)考慮用戶的不同需求，提供多種資費(fèi)方案供用戶選擇；同時(shí)，為方便用戶比較和選擇，應(yīng)適當(dāng)控制資費(fèi)方案的種類，在同一本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)（或業(yè)務(wù)區(qū)）內(nèi)，可供用戶選擇的同一網(wǎng)絡(luò)的資費(fèi)方案原則上不超過10種。
|
